MedContact Center

Somos un contact center especializado en salud, diseñado para atender de manera rápida y efectiva a los clientes, pensando siempre en brindarles el mejor de los servicios, a través de servicios como: agendamiento de citas médicas, autorizaciones para afiliados y prestadores, orientación médica telefónica, cobranzas y campañas de fidelización, entre otros servicios.

 

Carácter: Privado

Sector: Contact Center & BPO

Fecha de Fundación: Diciembre 29 de 2010

NIT: 901.176.614-6

Razón Social: MEDCONTACT CENTER S.A.S.

 
página web
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Datos Principales

  • Menos de 32 segundos de respuesta.
  • 1.638 transacciones de autogestión generada mediante los canales de Whatsapp y chatweb.
  • 22% de transacciones finalizadas con agendamiento exitoso.
  • 5.8% de sobretráfico en las líneas de Servicio Médico Domiciliario y Orientación Médica Telefónica.
  • +3.7 millones de transacciones omnicanal.

Productos y Servicios

  • Gestión de procesos de soporte front-office (servicios al cliente) y Back office, desarrollo de canales de contact center y BPO:
    • Atención Canales de servicio al cliente
    • Validación de derechos y Autorización de servicios
    • Atención de Quejas y reclamos
    • Agendamiento de Servicios Medico domiciliario
    • Orientación Medica Telefónica
    • Agendamiento de Citas Comerciales.
    • Gestión y Seguimiento Comercial
    • Agendamiento de citas
    • Ventas No Presencial
    • Cobranza
    • Encuestas de satisfacción
    • Notificación de eventos
    • Campañas
    • Demanda Inducida – Gestión del Riesgo
    • Tratamiento y cierre de casos Derivados
    • Gestión y seguimiento de novedades de agendas Médicas
  • Procesos de gestión y administración de información.
  • Gestión de procesos tecnológicos.
  • Prestación de servicios de consultoría, asesoría, capacitación e interventoría para lo relacionado con las actividades propias del sector de externalización de procesos del negocio de BPO.
  • Alquiler de infraestructura Física y/o técnico y/o tecnológica.
  • Prestación de servicios para brindar soluciones integrales en Call center.
  • Importación y exportación de servicios.
  • Prestación de servicios de mercadeo, investigación de mercados, y difusión de campaña de mercadeo a través de Call Center.